Πολιτική Απορρήτου

1. Πώς Λειτουργούμε

Καλώς ήρθατε στο Physio Supply. Λειτουργούμε ως ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) με εξειδίκευση στον εξοπλισμό φυσικοθεραπείας και προϊόντα αποκατάστασης. Ο ιστότοπός μας παρέχει μια πλατφόρμα για την περιήγηση και αγορά επαγγελματικού εξοπλισμού. Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητό σας και να διασφαλίζουμε την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.

2. Συλλογή & Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας. Η επεξεργασία βασίζεται στις ακόλουθες νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση Σύμβασης: Επεξεργασία που απαιτείται για την εκπλήρωση των παραγγελιών σας και τη διαχείριση του λογαριασμού σας.
• Νομική Υποχρέωση: Συμμόρφωση με φορολογικές και άλλες νομικές απαιτήσεις.
• Συγκατάθεση: Όταν έχετε συμφωνήσει ρητά στην επεξεργασία (π.χ. ενημερωτικά δελτία).
• Έννομο Συμφέρον: Για ασφάλεια, πρόληψη απάτης και βελτίωση των υπηρεσιών μας.

3. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα προσωπικά σας δεδομένα είναι το Physio Supply.

4. Συγκατάθεση

Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες μας, συναινείτε στη συλλογή και χρήση των πληροφοριών σας όπως περιγράφεται σε αυτή την πολιτική. Όπου απαιτείται συγκεκριμένη συγκατάθεση (π.χ. για emails μάρκετινγκ), θα τη ζητήσουμε ρητά. Έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας.

5. Τύποι Δεδομένων που Συλλέγονται

Μπορεί να συλλέξουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

• Δεδομένα Ταυτοποίησης: Όνομα, επώνυμο.
• Δεδομένα Επικοινωνίας: Διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση αποστολής και χρέωσης.
• Δεδομένα Εγγραφής: Όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης (κρυπτογραφημένος) και ιστορικό αγορών.
• Δεδομένα Πληρωμής: Στοιχεία τρόπου πληρωμής (Σημείωση: Δεν αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς πιστωτικών καρτών, αυτά επεξεργάζονται με ασφάλεια από τους παρόχους πληρωμών μας).
• Τεχνικά Δεδομένα: Διεύθυνση IP, τύπος browser και πληροφορίες συσκευής που συλλέγονται μέσω cookies.

6. Σκοπός Επεξεργασίας

Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται για:

• Επεξεργασία και παράδοση των παραγγελιών σας.
• Διαχείριση του λογαριασμού χρήστη και ερωτημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
• Αποστολή επιβεβαιώσεων παραγγελίας και ενημερώσεων αποστολής.
• Επικοινωνίες μάρκετινγκ (μόνο αν έχετε επιλέξει να λαμβάνετε).
• Διασφάλιση της ασφάλειας του ιστότοπου και πρόληψη απάτης.
• Συμμόρφωση με φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις.

7. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της εκπλήρωσης νομικών, λογιστικών ή φορολογικών απαιτήσεων.

• Δεδομένα Παραγγελιών: Διατηρούνται όπως απαιτείται από τη φορολογική νομοθεσία (συνήθως 5-10 έτη).
• Δεδομένα Λογαριασμού: Διατηρούνται μέχρι να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας.
• Δεδομένα Μάρκετινγκ: Διατηρούνται μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας.

8. Τα Δικαιώματά σας (GDPR)

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα Πρόσβασης: Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.
• Δικαίωμα Διόρθωσης: Μπορείτε να ζητήσετε να διορθώσουμε ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα.
• Δικαίωμα Διαγραφής ("Δικαίωμα στη Λήθη"): Μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας, με την επιφύλαξη των νομικών υποχρεώσεων διατήρησης.
• Δικαίωμα Περιορισμού: Μπορείτε να ζητήσετε να περιορίσουμε τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας.
• Δικαίωμα Φορητότητας: Μπορείτε να ζητήσετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, αναγνώσιμη από μηχανή μορφή.
• Δικαίωμα Εναντίωσης: Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας για συγκεκριμένους σκοπούς.

9. Άσκηση των Δικαιωμάτων σας

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο physio.supply.volos@gmail.com ή τηλεφωνικά στο +30 6944343731. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός 30 ημερών.

10. Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO)

Για τυχόν ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ορισμένο Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται παραπάνω.

11. Μέτρα Ασφαλείας

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των δεδομένων σας. Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, όπως:

• Κρυπτογράφηση SSL για τη μετάδοση δεδομένων.
• Ασφαλείς διακομιστές και τείχη προστασίας (firewalls).
• Έλεγχοι πρόσβασης για τον περιορισμό της πρόσβασης στα δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
• Τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας.

12. Γνωστοποίηση Παραβίασης

Στην απίθανη περίπτωση παραβίασης δεδομένων που ενδέχεται να θέσει σε υψηλό κίνδυνο τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, θα ειδοποιήσουμε εσάς και την αρμόδια εποπτική αρχή εντός 72 ωρών από τη στιγμή που θα λάβουμε γνώση της παραβίασης, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του GDPR.

13. Δεδομένα Εγγραφής

Όταν εγγράφεστε για λογαριασμό, είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας του κωδικού πρόσβασής σας. Συνιστούμε τη χρήση ισχυρού κωδικού πρόσβασης και τη μη κοινοποίησή του σε άλλους. Είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες που συμβαίνουν στο λογαριασμό σας.

14. Πολιτική Cookies

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας περιήγησής σας.

• Απαραίτητα Cookies: Βασικά για τη λειτουργία του ιστότοπου (π.χ. καλάθι αγορών).
• Cookies Ανάλυσης: Βοηθούν στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας (π.χ. Google Analytics).
• Cookies Μάρκετινγκ: Χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση επισκεπτών σε ιστότοπους για την προβολή σχετικών διαφημίσεων.

Μπορείτε να ελέγχετε και να διαχειρίζεστε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser σας. Ο αποκλεισμός ορισμένων cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου.

15. Επιστροφές & Επιστροφή Χρημάτων

Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας.

• Δικαίωμα Υπαναχώρησης: Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή χωρίς να δώσετε κάποιο λόγο. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση.
• Ελαττωματικά Προϊόντα: Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
• Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων ειδών, χρησιμοποιώντας τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Για λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τις επιστροφές, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας.